Sok cég alkalmaz különböző fókusz csoportokban interaktív piackutatásokat. Fókusz csoportnak azt a csoportot nevezzük, amely az általunk támasztott feltételeknek megfelel és akik körében a piackutatást végezni szeretnénk, illetve a későbbiekben potenciális ügyfelekké válhatnak.

Az internetes fórumokban és chat-eken való piackutatáshoz elő lépésben meg kell határozni a fókuszcsoportot. Ez néhány egyszerű kérdéssel könnyedén meghatározható:

Ha a fókusz csoportot meghatároztuk, akkor meg kell találni azt a közeget, ahol beszélgetést kezdeményezhetünk. Erre az internet számtalan lehetőséget ad pl. fórum oldalak, chat-ek, közösségi portálok.

A piackutatásnak rengeteg formája van, ezért nem szabad csak a kérdőívekben gondolkodni. Piackutatás az is, ha például egy termékről készült fotót feltöltünk egy közösségi oldalra és felteszünk hozzá egy kérdést, például: Megvennéd?

Ebben az esetben vizsgálhatjuk a like-ok számát, a megosztások számát és természetesen az érkezett válaszokat is. Sok esetben az emberek szívesebben válaszolnak egy szavakkal vagy írják le véleményüket, mintsem kitöltsenek egy online kérdőívet. Az ilyen piackutatások eredményesek, ám az eredmény nem számszerűsíthető, csupán egy irányadó vélemény lehet az adott termékről vagy szolgáltatásról.

A közösségi és egyéb oldalakon végzett piackutatások nem verbális kommunikációk, ezért sokan úgy gondolják nem lehet elég reprezentatív, elég hiteles. Az azonban tény, hogy az internet használók száma folyamatosan nő, ezért ki kell használni ezt a lehetőséget. A kapott válaszokba bele kell kalkulálni minimum 10-15 százalék nem valós választ is, annak érdekében, hogy hitelesebb képet kaphassunk. Ez azonban a válaszadók számához képest minimális, ezért az effajta piackutatási módszer sikeresnek mondható.

A közösségi oldalakon, fórumokban, chatek-en végzett piackutatás előnye az interaktivitás, a folyamatos kapcsolattartás a leendő ügyfelekkel. Kétes vagy érdekes válaszok esetén lehetőség van újabb kérdések feltételére illetve az egyedi kapcsolat felvételre is. Ez nem csupán a piackutatás szempontjából nagy lehetőség, hanem a kapcsolatépítés és a marketing tevékenység megalapozásra is szolgál.