A közösségi csatorna marketing szempontjából egy sokkal fontosabb kommunikációs csatorna, mint az e-mail vagy a telefon. Azonnali interakcióra ad lehetőséget, ezáltal egy páratlan kiszolgálási színvonalat biztosít az ügyfelek számára. Például, ha egy ügyfél panaszkodik a termékről vagy a szolgáltatásról a Twitteren, akkor azonnal lehet reagálni a felvetésre, azonnali intézkedést tesz lehetővé. A pozitív visszajelzések is hamarabb célba érnek, amelyekre szintén van lehetőség reagálni, sőt meg is lehet osztani a pozitív véleményeket másokkal, amelyek további érdeklődéseket, leendő ügyfeleket hoznak. Ez a fajta kommunikáció, egyfajta törődés az ügyfelek iránt, ami megerősíti az ügyfelekkel való kapcsolatot.

A közösségi média lehetőséget ad olyan értékes információk és vásárlói vélemények megszerzésére, amely a hagyományos marketing tevékenység során ritkán kerül előtértbe. A hagyományos marketing tevékenység során ugyanis ritkán kapunk azonnali visszajelzéseket, ha mégis azokra nincs lehetőség reagálni. Az ügyfelek azonban a közösségi oldalakon jobban megnyílnak a vállalkozások felé, szívesen mondanak véleményt, de ha szükségét látják kérdeznek is. Ennek segítségével a hatékony marketing tevékenység kiegészülhet egy kis piackutatással is, ez a kombináció pedig újabb lehetőségekre és a marketing tevékenység folyamatos megújulására ad lehetőséget. A visszajelzések alapján ugyanis szükség esetén módosítható a marketing terv, így hozva a legjobb eredményt a vállalkozás számára.

“Tartsd magadhoz közel a barátaidat, de az ellenségeidet még közelebb…” - tartja a mondás, de igaz ez a konkurenciára is. Jó, ha a egy vállalkozás folyamatosan szemmel tartja a versenytársakat, hiszen a hibákból tanulhat, a jó fogásokat pedig akár el is sajátíthatja. Erre tökéletes helyszín a közösségi média, ahol könnyedén nyomon lehet követni a versenytársakat és a számukra érkező visszajelzéseket, a megosztások és kommentek alapján. Ez segítséget nyújthat az induláshoz, de érdemes folyamatosan nyomon követni a versenytársak tevékenységét, hogy szükség esetén azonnal reagálni lehessen vagy ki lehessen használni néhány adódó lehetőséget.

A közösségi média a kapcsolatépítésről szól, amely exponenciálisan növekszik, hiszen a vállalkozás oldalának követői elmondják a barátaiknak a véleményüket, azok tovább adják a saját barátaiknak és így tovább. Minél hamarabb hozzákezdünk a kapcsolatépítéshez annál nagyobb közönséget tudunk építeni, így még hatékonyabb marketing tevékenységet tudunk végezni.  

Minél tovább várunk és minél később kezdjük meg a marketing tevékenységet a közösségi oldalakon, annál többet veszíthetünk. A közösségi média marketing valós sikert hozhat a vállalkozás számára.  Minimális idő ráfordítással komoly eredményeket érhetünk el, ezért a marketing tervbe mindenképp érdemes beépíteni a közösségi média marketinget is.