Időpont: 2018. október 3. (szerda), 9.00¬–16.30

Helyszín: Sugár Üzletközpont Rendezvénykomplexum, 1148 Budapest, Örs vezér tere 24. (Mozibejárat 2. emelet)

A cél nem változik. Csak annak elérési útvonala. Az üzleti eredmény növeléséhez vezető út kiindulópontja ma nem lehet más, mint az ügyfélélmény növelése.

• A közeljövő versenyképességet meghatározó tényezője a felhasználói élmény!

• A digitális alapon integrált reklámozási, ügyfélkapcsolati lánc a nyerő.

• Az online és offline ügyfélcsatornák egymásba nyitása hozza ma a legnagyobb sikert!

• A vásárló követésének legeredményesebb módja az összes ügyfélszolgálati csatorna mátrix-szerű összekötése, kommunikációja, adatgyűjtése.

• Korosztályokként más-más módszerrel, de az áruval történő személyes találkozás igénye minden ügyfélnél közös.

• A cél marad: Felhasználói élmény növelése – ebből eredő lojalitás kialakulása – üzleti eredmény növekedése.

• Trendek 2018. Élményszerzés technológiai alapon?

• Az új generációs ügyfélélmény.

• Az igazi törődés magasiskolája. A valódi a személyes odafigyelés.

• Ügyfelekre figyelésben a kkv-k a multiknál jobban teljesítenek. Közvetlen, gyors tapasztalás.

• Az ügyfélélmény az új marketing! Mindent átható, új szemléletmód.

• Social media. Használati útmutató a korosztályok megszólításához és megtartásához.

• Többcsatornás (multichanel) értékesítés. Minden csatornán másként?

• Omnichanel. A vásárló csatornák közötti szabadon átjárásának előnyei.

• A vásárló szereti megérinteni az árut. Új divat: offline és online vevőkapcsolat együtt.

• Ügyfelekről adatok szerzése, elemzése. E nélkül nem megy!

• 2 az 1-ben. Személyes márka és ügyfélélmény-növelés egyszerre.

• Vevőket vagy rajongókat szeretnél? Emeld az ügyfélélményt cégstratégiai szintre!

• Hibamentes ügyfélkezeléshez folyamatszervezés.

• A B2B ügyfélkezelés legfontosabb alapja a bizalom kialakítása. Nélkülözhetetlen elemek.

• Értékteremtés az ügyfelek számára a tőlük kapott adatokkal.

• Kapcsoljunk robotpilóta üzemmódra! Merjünk chatbotot használni!

• A hosszú távú elkötelezettség elérésének praktikái.

• Kell a személyes kapcsolat? Barátság, figyelem, tisztelet és még mi?

• A sikeres hibaelhárítás. Panaszkezelés.

• Proaktivitás. A ki nem mondott ügyfélelvárások is teljesítve!

• Adj mindig többet, kiegészítő szolgáltatást! A kiszolgálás apró gesztusai.

• Az ügyfelek elégedettségéről folyamatosan győződjünk meg. Mérés!

• Az értékesítők személyes ügyfélkezelésre, „szeretetre” képzése. Az igazi törődés magasiskolája.

• Az imádat tárgyai. Kellenek az ügyfélkötődéshez sztárok, véleményvezérek?

Bíró Nóra (MOST), Huszics György (DIMSZ), Jagodics Tamás (Cégmenedzser), Kelemen Viktor (Bureau Veritas), Kovács Viktor Zoltán (K&H Bank), Kováts Péter (G2Mglobal),Mózes István (ClientFirst), Rajz Gabriella (Shoprenter), dr. Serényi János (Értéktrend),Szabó Csaba (Develor), Varró Norbert (Resultator), Vavrek Balázs (Kreatív Kontroll),Vida¬-Gősi Bernadett (Opten) és még sokan mások…