Ügyfélélmény a 21. században

Új technikák, módszerek az elégedett ügyfélért

Helyszín: Budapest, Gundel Étterem, 1146 Gundel K. út 4.

Időpont: 2017. október 5. (csütörtök) 9.00 – 17.30

Amit mondtál, azt elfelejtik, de amit éreztek a szavaid hallatán, azt soha!

Miről szólunk?

A sikeres cég elsődleges „terméke”az ügyfélélmény.

A bevételek ötödét is veszítheti a cég egy év alatt, ha nem kiemelten kezeli az ügyfeleit, ha minden munkatársa, a szervezet egésze nincs átitatva az ügyfelek szolgálatával, az ügyfél elégedettségére törekvéssel. A technológia rohamos fejlődése, a fogyasztók tudatosodása és a piaci verseny élesedése miatt elsődleges stratégiai feladattá vált az ügyfélélmény folyamatos fejlesztése.

Hogyan fokozzuk folyamatosan ügyfeleink élményszintjét, hogyan érjük el hűségüket, elégedettségüket ma a 21. században?

Kinek hasznos?

Várjuk az ügyfélközpontúság fontosságát felismerő cégek vezetőit, akik meg szeretnék ismerni a legújabb, azonnal hasznosítható gondolkodásmódot, technikákat, módszereket. Mert tudják, hogy ez a versenyképesség megőrzésének kulcsa.

A konferencia kiemelt témái

Trendek, gyökeres gondolkodásmód-váltás.
Ügyfélszolgálat fénysebességre kapcsolva.
Az ügyfélélmény növelésének eszköztára.
Vevők vagy rajongók?
Ügyfélút-tervezés. A felismeréstől az álomügyfélig.
Személyesség automatizálva.
Ügyfelekről adatszerzés.
Ügyfélélmény digitalizációval.
Új technikák bemutatkoznak.
Az ügyfél érzelmi kötődésének pszichológiája.
Ahány ügyfél, annyi weboldal.
Érzelmi kötődés a social media használatával.
A nélkülözhetetlen munkatársi elkötelezettség.
A jó panasz- és problémakezelés.

Felkért előadóink

Szabó Csaba (Develor), Reisz Róbert (SelfSell.hu), Serényi János (Értéktrend), Jagodics Tamás (Cégmenedzser), DIMSZ, Keleti József (Bisnode), Dimitrova Dessislava (Alpha-Sonic), Sárosi Róbert (Duelbox), Kovács Eszter (Profil Training Kft.), Szántó Péter (Springtab), Klausz Melinda, Lovas Zoltán (Nexon), Vizi Bea (Gordon & TA)

A konferenciáról részletesen

Még early bird kedvezmény!

REGISZTRÁCIÓ