BKIK IX. Bank, Biztosítás és Vagyongazdálkodás Osztály – Piac & Profit Konferencia

Időpont: 2016 március 31. csütörtök, 10.00−16.30
Helyszín: Budapest, BKIK Székház, 1. ker. Krisztina körút 99.

Szakmai támogató: BKIK XXVIII. Általános Pénzügyi Szolgáltatás Osztály 

Program

9.30−10.00 Regisztráció

10.00−10.20 2016 vásárlásösztönző hívószavai. Milyen szavakkal, megközelítésekkel lehet ma a különböző korosztály vásárlásaira hatni? A 21. századi európai ember gondolkodásmódjához, igényeihez igazodás kulcsszavai (természetes, nyugalmas, közösségi gazdálkodás eredetű, lokális, autentikus, megbízható stb.)

Előadó: Bánfai Zoltán szakmai igazgató, Develor Zrt.

10.20−10.40 Adjunk el érzéseket, ne terméket! A termék tulajdonságai helyett fókuszáljunk inkább arra, milyen életérzést ad a használata! Miért nyerőbb az érzésekre hatás a racionalitásnál, s hogyan tegyük? A szeretetmárka mindent visz! Mit kell tenni érte?

Előadó: Szalai Károly marketing- és értékesítési szakértő, Salesblogforu

10.40−11.00 A négy fő érzelmi szükséglet bekeletkeztetésének fortélyai (bizalom, megbízhatóság, büszkeség, szenvedélyes rajongás)

Előadó: dr. Dobay Róbert ügyvezető igazgató, Menedzsmentor Kft.

11.00−11.20 Ismerd meg az ügyfelet, mielőtt felvennéd a telefont! – 20 másodperced van? Hogyan javítsd a konverziót az ügyfélszolgálaton, call centerben?

Előadó: Kocsics Gábor értékesítési partner, Virtual Call Center Kft.

11.20−11.40 Contact centerből profitcenter. Értékesítési kihívások és technológiai megoldásaik a callcenter és ügyfélszolgálati piacon.

Előadó: Málhai Péter üzletfejlesztési vezető, Virtual Call Center Kft.


12.10−12.30 Hogyan kell az ügyfél figyelmét megragadni? Hogyan tudjuk meg, mire vágyik, milyen gondjai vannak, hogyan igazítsuk hozzá a kínálatot? Hogyan és miért keltsünk hiányérzetet?

Előadó: felkérés alatt

12.30−12.50 Az „árbagatellizálás” művészete. Hogyan adjuk be az árat? Hogyan tegyük vonzóvá a magas árat úgy, hogy ne akciózzunk?

Előadó: Sipos Zoltán ügyvezető igazgató, Kreatív Kontroll

12.50−13.10 A hozzáértéstől lesz hiteles egy értékesítő. A vevő bizonytalanságára legjobb válasz a szakértelem. Valóban legyünk hitelesek, ne csak annak látszódjunk!

Előadó: felkérés alatt

13.10−13.30 Új toborzási trendek a sales-es munkaerő-piacon. Egyre nehezebb megtalálni a megfelelő munkatársakat. Hogyan kell jelen lennünk a piacon, hogy a toborzás kevesebb gondot jelentsen a számunkra.

Előadó: Nemes-Nagy Szilvia ügyvezető igazgató, Performia Hungary Kft.


14.00−14.20 Az ügyféllojalitás 7 tényezője. Az érzelmi alapú kötődés erősebb, mint a racionális alapú.

Előadó: Zeisky Ákos esszencialista, ESSENTIA™ www.emberbolalegjobbat.hu

14.20−14.40 CRM helyett CEM (Consumer Experience Management). A felhasználói élménybe fektetett pénz sokszorosan megtérül.

Előadó: felkérés alatt

14.40−15.00 Céginformációs körkép . A jó adatbázis , illetve a megfelelő vevőminősítés sikeresebbé teszi az értékesítést.

Előadó: Vida-Gősi Bernadett kiemelt ügyfélmenedzser, Opten Kft.

15.00−15.20 Az értékesítés akkor sikeres, ha a vásárlónak örömet okozunk. A sikeres üzlet mindkét félnek jó. Erőszakosság helyett win win az értékesítésben

Előadó: Tímár Gigi főszerkesztő, Piac & Profit Online

15.20−15.35 Mobil alkalmazások az ügyfélkezelésben.

Előadó: Bartha Levente ügyvezető igazgató, Netlife Consulting Kft.


15.45−16.10 Üzleti kézfogó

A rendezvényen részt vevők ismerkedése egymással (szervezett rendszerben, névjegycserével)

Figyelem, érdemes igénybe venni! Az egy cégtől egyszerre érkező több személy regisztrációja esetén a második, és további személy 30 %-os kedvezménnyel vehet részt! Kérjük, ehhez a regisztrációnál jelölje be a megfelelő mezőt (“céges kedvezmény”).

A részvételi díj tartalmazza a fogyasztás költségét, melyet a számlában külön tételként tüntetünk fel,egy éves Piac & Profit digitális előfizetés,valamint az elhangzott prezentációkat (melyek közzétételét az előadó engedélyezi).

További felvilágosítás és információ:
Tel. : (1) 239 – 9597, E-mail : konferencia@piacesprofit.hu

Rendező: