• keresleti javak: a fogyasztó már a vásárlás előtt meggyőződhet a termék minőségéről. Pl. egy ruha, amit fel lehet próbálni.
• tapasztalati javak: a termék minősége csak a vásárlás, rendszerint a termék fogyasztása után állapítható meg. Ilyen például a hajvágás
• bizalmi javak: a szolgáltatás minősége az igénybe vétele után sem állapítható meg. Tipikusan ilyen a munkavédelem is, mert üzemszerű működés közben nehezen látható a szolgáltatás minősége.

A szakirodalom szerint a bizalmi javaknál szinte az egyetlen általánosan alkalmazható minőségbiztosítási eszköz a felelősségre vonhatóság (pl. felelősségbiztosítás), valamint a reputáció ellenőrzése (ez ugyanis sokban hasonlít a szüzességhez, aki egyszer elvesztette, nagyon nehezen és drágán állíthatja helyre).

Meggyőződésem, hogy egy ilyen hosszú távú bizalmi kapcsolatnál aki csak az ár alapján dönt, pont olyan hibát követ el, mint aki aszerint választ házastársat, hogy ki éri be legkevesebb koszt-pénzzel.

A HOZZÁÁLLÁS

Ez a szempont egy kicsit ki fog lógni a sorból, ez ugyanis Magyarországon még "extra". Sok országban "szériafelszereltsége" egy vállalkozónak, de itthon még nem, a szolgáltatóknál meg pláne nem.

Szerintem alapkövetelmény az, hogy amit az ember ígér vagy vállal, azt határidőre teljesítse, de ha „neadjisten” egyszer-egyszer ez nem sikerül, akkor időben szóljon, és ne utólag magyarázkodjon. Ez sok esetben még a szaktudásnál is fontosabb. Ha Ön már kapcsolatban áll munkavédelmi szakemberrel, nézzük, jól választott-e?

Kling Péter