A mesterséges intelligencia már nem csupán kérdésekre válaszolhat a kisvállalkozásoknál, hanem önállóan is figyelheti a működést, feladatokat kereshet és különböző munkafolyamatokat hangolhat össze.

A Wix új Symphony rendszere például több mesterségesintelligencia-ügynök munkáját koordinálja, így egyfajta digitális csapatot állíthat össze a vállalkozások számára.

A Wix augusztus közepén mutatta be a Symphonyt, amelyet magánszemélyek, valamint kis- és középvállalkozások számára alakítottak ki.

A vállalat célja, hogy a platform a vállalkozás céljaihoz és munkafolyamataihoz igazodó digitális ügynökcsapatot hozzon létre, ez a kisebb cégek életét azzal könnyíti, hogy nem szükséges minden automatizálási folyamatot külön-külön felépíteniük.

Központi MI-ügynök hangolja össze a munkát

A rendszer egyik központi eleme a Maestro nevű mesterséges intelligencia-ügynök. A TechRadar beszámolója szerint a Maestro figyelheti a vállalkozás működését, azonosíthatja a fontosabb feladatokat, majd a munkát továbbíthatja annak a digitális ügynöknek, amely a leginkább alkalmas annak elvégzésére.

Az egyes ügynökök a vállalkozás már meglévő üzleti eszközeihez is kapcsolódhatnak. Ennek segítségével jelentéseket és elemzéseket készíthetnek, illetve jelezhetik azokat a feladatokat, amelyekhez a vállalkozó jóváhagyása szükséges.

Saját digitális csapata lehet a kisvállalkozásoknak mesterséges intelligenciával

A megoldás így nem egyszerű chatbotként működik. Míg egy hagyományos chatbot elsősorban akkor reagál, amikor a felhasználó kérdést vagy utasítást ad neki, a Symphony a vállalkozás működésének folyamatosabb figyelésére és a feladatok koordinálására is képes lehet.

Reggeli összefoglalóval indulhat a munkanap

A Symphony egyik érdekes funkciója a napi összefoglaló. A Wix ezt egyfajta reggeli munkamegbeszélésként demonstrálja, melyben a vállalkozó áttekintheti, mi történt, milyen feladatok várnak döntésre, illetve milyen lehetőségeket azonosított a rendszer.

Ez a működés egy folyamatosan dolgozó digitális munkatárshoz közelebb állhat, mint egy olyan MI-eszközhöz, amely kizárólag a felhasználó közvetlen utasításaira reagál.

A kisvállalkozások különösen sokat nyerhetnek

Az ügynökalapú automatizálás különösen a néhány főt foglalkoztató vállalkozások számára lehet érdekes. Egy kis cégnek ugyanis ritkán van külön munkatársa minden adminisztratív, marketinges vagy ügyfélkezelési feladatra.

Egy jól működő mesterséges intelligencia-ügynökrendszer ezért nem feltétlenül egy teljes munkakört vált ki.

Ehelyett sok kisebb, ismétlődő és időigényes feladatot vehet át. Ilyen lehet például, hogy követi az ügyfeleket, kezeli az időpontokat, összegyűjt információkat vagy előkészíti az ismétlődő kommunikációt.

A kisebb vállalkozásoknál minden felszabadított munkaóra különösen értékes lehet. Ha az MI elvégzi az ismétlődő feladatokat, a vállalkozó és a munkatársak több időt fordíthatnak az ügyfelekre, a kreatív munkára és az üzleti döntésekre.

Az emberi jóváhagyás továbbra is fontos

Fontos ugyanakkor megjegyezni: a mesterséges intelligencia-ügynökök önállósága új kérdéseket is felvet. Nem mindegy ugyanis, hogy egy digitális ügynök csupán javasolhat egy következő lépést, vagy önállóan végre is hajthatja azt.

A Wix rendszerében ezért külön van mód jelezni azokat a feladatokat, amelyekhez emberi jóváhagyás szükséges. Ez különösen fontos lehet pénzügyi, ügyfélkapcsolati vagy más érzékeny műveleteknél.

A megoldás így az automatizáció mellett az emberi ellenőrzés lehetőségét is megtartja. A vállalkozó döntheti el, hogy mely feladatokat bízza teljesen az MI-re és melyeknél szeretné maga meghozni a végső döntést.

Új irányt jelenthet az MI a KKV-k számára

A Symphony legújabb fejlesztése jelzi, hogy a kisvállalati mesterséges intelligencia következő fejlődési szakasza már nem feltétlenül újabb chatbotok megjelenéséről szólhat. Egyre inkább a több eszközt és feladatot összehangoló digitális munkafolyamatokra tolódhat a hangsúly.

A kisebb cégeknek ebből akkor származhat valódi előnye, ha a technológia egyszerűen használható marad és ténylegesen levesz feladatokat a tulajdonosok és munkatársak válláról.

A Wix fejlesztése egy olyan jövő felé mutat, amelyben akár egy néhány fős vállalkozás is rendelkezhet saját digitális munkatársi csapattal.

A mesterséges intelligencia-ügynökök különböző feladatokat végezhetnek, egymással is együttműködhetnek, miközben a fontosabb döntési pontokon továbbra is az emberé maradhat az utolsó szó.

Források: Wix - TechRadar

B.A.