Két betű cseréje
Marshall Goldsmith és Mark Reiter által írt „Ami eddig működött, az nem visz tovább” című bestseller listás könyvükben, a felsővezetők azon hibáit dolgozzák fel, amely megakadályozza őket még sikeresebbé váljanak.
Goldsmith közel 20 éves Forbes100-as cégek vezetőivel való coaching munka során arra jött rá, hogy nem a szakmai hozzáértés, hanem az emberi gyengeségek azok amelyek akadályozzák egy ponton túl a vezetőket abban, hogy még sikeresebbek legyenek a karrierépítésben.
Ezek a gyöngeségek pedig, egészen hétköznapi gyengeségek.
Az egyik ilyen rossz szokás, nemcsak a tengerentúli vezetők sajátja, hanem az itthoni vezetők esetén is zavarba ejtően ismerős lehet:
A negatív mondatkezdések.
"nem", "de", "habár"
Goldsmith a könyvében ezzel kapcsolatban egy történetet mesélt el:
Néhány éve egy gyár vezérigazgatója felfogadott, hogy rendszabályozzam meg a könyvelőjét, aki tehetséges ember volt, ugyanakkor nyakas és merev is.
Amikor először szembesítettem azzal, hogy mit gondolnak róla a munkatársai felháborodottan tiltakozott.
- De Mashall, ez nem igaz!
- Ez még egy ingyen menet volt – mondtam – Legközelebb ha „nem”-mel, „de”-vel, vagy „habár”-ral kezdesz egy mondatot, húsz dollárt fizetsz.
- De hát… - hápogott.
Könyörtelen voltam:
- Húsz dolcsi!
- Nem, jaj, nem… - sopánkodott.
- Ez már negyven!
- Nem, nem és nem!
- Szépen haladunk – jegyeztem meg. – hatvan, nyolcvan, száz dollár!
Egy óra leforgása alatt négyszázhúsz dolcsit veszített.
Még két órába került, míg megértette a lényeget.
Ezután már csak ennyit mondott:
- Köszönöm.
Olyan jól megtanulta a leckét, hogy egy év múlva amikor egy értekezleten egy hölgy a női munkaerő létszámának emelését firtatta és a vezérigazgató férfi módra tiltakozni kezdett,
emberem felállt, és megköszönte a hozzászólást.
Legyen szó bármiről, a negatív mondatkezdetek kivétel nélkül azt az üzenetet közvetítik, hogy a beszélgetőtársunk téved, és nekünk, egyedül csak nekünk van igazunk."
Elgondolkodtató Goldsmith tanmeséje?
Esteleg nemcsak vezetőként és nemcsak a munkahelyi kapcsolataink vonatkozásában érdemes tanulnunk belőle...
Mindannyian hallottunk már arról, hogy sokkal könnyebben megnyerhetjük vitapartnerünk szimpátiáját, ha egy egyszerű megoldáshoz folyamodunk.
Amikor csak lehet, a "de" szócskát "nyeljük le, vagy cseréljük ki "és"-re. Ezzel az apró (ám kezdetben odafigyelést igénylő) fogással új lendületet adhatunk a beszélgetésnek, új irányt a közös gondolkodásnak.
Mennyivel másképpen hangzik:
Érdekes amit mondtál, de gondoljuk végig azt is...
Érdekes amit mondtál, és gondoljuk végig azt is...
Melyik inspirál jobban cselekvésre?
Melyikben érzünk több odafigyelést a korábbi vélemény megfogalmazója irányában?
Pedig csak két betűt cseréltünk,
két másikra...
dr. Erdős Zsuzsanna
üzleti etikett tanácsadó és coach
www.erdosetikett.hu