A kiskereskedelem az elmúlt években alapvető átalakuláson ment keresztül. Az elektronikus kereskedelem térnyerése, a digitális vásárlói csatornák összekapcsolása, a fenntarthatósági elvárások erősödése, valamint a gazdasági és ellátási bizonytalanságok új feladatokat teremtenek a vállalkozások számára.

A technológia azonban önmagában nem elegendő. A kereskedelmi vállalkozások akkor tudják eredményesen alkalmazni az új megoldásokat, ha munkatársaik és vezetőik is rendelkeznek a szükséges digitális, zöld és alkalmazkodási készségekkel.

Erre a kihívásra keres európai szintű választ a Skills4Retail - Accelerating the Triple Transition in European Retail through Skills projekt.

DIGITÁLIS E-kereskedelem, adatok, ügyfélélmény és új technológiák.

ZÖLD Fenntartható működés, energiahatékonyság és körforgásos megoldások.

REZILIENCIA Alkalmazkodás, problémamegoldás és üzleti ellenálló képesség.

Három átállás egyszerre

A Skills4Retail középpontjában a kereskedelmi ágazat úgynevezett hármas átállása áll:

• a digitális átalakulás;
• a zöld és fenntartható működés;
• a vállalkozások és munkavállalók ellenálló, alkalmazkodó képességének fejlesztése.

A projekt célja egy új európai kiskereskedelmi készségstratégia és egy hozzá kapcsolódó szakképzési program kialakítása. A fejlesztés nem kizárólag a pályakezdőket célozza. Fontos célcsoportot jelentenek a kereskedelemben már dolgozó munkavállalók és vezetők, a más ágazatokból érkezők, valamint azok is, akik rövid idő alatt szeretnének új, a munkaerőpiacon közvetlenül hasznosítható kompetenciákat megszerezni.

A program ezért a hagyományos iskolai képzés mellett a munkahelyi tanulásra, az átképzésre és a rövid, egymásra építhető képzési egységekre is épít.

Nem egyetlen hosszú tanfolyam, hanem rugalmas tanulási útvonal

A Skills4Retail egyik legfontosabb szakmai újítása a moduláris képzési rendszer.

A hagyományos képzések gyakran minden résztvevőnek ugyanazt a tananyagot, ugyanabban a sorrendben és hasonló időkeretben kínálják. Ez azonban nem mindig illeszkedik a kereskedelmi

vállalkozások működéséhez. Más készségekre van szüksége egy üzletvezetőnek, egy értékesítőnek, egy logisztikai munkatársnak vagy egy elektronikus kereskedelmi folyamatokat irányító szakembernek.

A moduláris rendszerben a képzés kisebb, önállóan is teljesíthető egységekből épül fel. Ezek különböző módon kapcsolhatók össze attól függően, hogy:

• milyen munkakörre készül a résztvevő;
• milyen előzetes tudással rendelkezik;
• mely készségeket kell fejlesztenie;
• mennyi időt tud tanulásra fordítani;
• iskolai, munkahelyi, online vagy vegyes képzésben vesz részt.

A projekt tervei szerint különböző képzési útvonalak készülnek a fiatalok, az álláskeresők, a kereskedelmi munkatársak, a vállalkozók és a vezetők számára. A tananyag elméleti, gyakorlati és munkahelyi elemeket is tartalmazhat.

A munkaerőpiac mondja meg, milyen tudásra van szükség

A Skills4Retail képzési modellje nem elsősorban abból indul ki, hogy mit lehet hagyományosan oktatni, hanem abból, hogy milyen készségeket igényelnek jelenleg és a következő években a kereskedelmi vállalkozások.

A projekt ennek érdekében vizsgálja:

• a jelenlegi és újonnan kialakuló kereskedelmi munkaköröket;
• a vállalkozások által érzékelt készséghiányokat;
• a már elérhető képzéseket;
• a képzési kínálat hiányosságait;
• a digitális, zöld és rezilienciakészségek gyakorlati alkalmazását.

A vállalkozások, szakmai érdekképviseletek, szakképző intézmények, felsőoktatási szereplők és képzési szakértők együttműködése azért kiemelten fontos, mert így a tananyag nem szakad el a valódi üzleti folyamatoktól.

A képzési rendszernek folyamatosan követnie kell a munkaerőpiac változását. Egy korszerű tananyag ezért nem tekinthető egyszer és mindenkorra befejezettnek: a vállalati visszajelzések és a pilotképzések tapasztalatai alapján rendszeresen tovább kell fejleszteni.

Digitális készségek a mindennapi kereskedelemben

A digitális átállás nem kizárólag informatikai szakembereket érint. Egyre több kereskedelmi munkakörben válik szükségessé:

• az elektronikus kereskedelmi rendszerek használata;
• az online és fizikai értékesítési csatornák összehangolása;
• az adatok értelmezése;
• a digitális ügyfélkommunikáció;
• az intelligens készlet- és logisztikai megoldások kezelése;
• a kiberbiztonsági és adatvédelmi alapismeretek alkalmazása.

A projekt képzési programjának ezért nem csupán technológiai ismereteket kell közvetítenie. A résztvevőknek azt is meg kell tanulniuk, hogyan használják ezeket az eszközöket valós üzleti feladatok megoldására.

A Skills4Retail partnerségében az Intel mesterséges intelligenciához kapcsolódó képzési tapasztalatai is megjelennek. A projekt dokumentációja szerint az Intel a digitális, vállalkozói és MI-készségek ágazatspecifikus összekapcsolásához járul hozzá.

JÖVŐBE MUTATÓ FEJLESZTÉSI IRÁNY A kereskedelmi képzés következő fejlődési irányát jelenthetik a Generatív Mesterséges Intelligenciával támogatott tanulási megoldások: személyre szabott digitális tutorok, eltérő nehézségű gyakorlófeladatok, virtuális vásárlói helyzetek és az oktatót segítő tudásasszisztensek. Ezeket jelenleg fejlesztési irányként, nem pedig már elkészült Skills4Retail-projekttermékként indokolt bemutatni.

 

Zöld készségek: a fenntarthatóság gyakorlati oldala

A zöld átállás a kereskedelemben nem kizárólag környezetvédelmi szemléletformálást jelent. A munkatársaknak és vezetőknek olyan gyakorlati tudásra is szükségük van, amellyel támogatni tudják:

• az energia- és vízfelhasználás csökkentését;
• a hulladék mérséklését;
• a körforgásos gazdasági megoldásokat;
• a fenntartható csomagolást;
• az ellátási lánc környezeti terhelésének csökkentését;
• a felelős vállalati és vásárlói döntéseket.

A projektben a fenntarthatósági ismeretek nem különálló témaként, hanem a kereskedelmi munkafolyamatokba beépítve jelennek meg. A cél az, hogy a résztvevők ne csak megértsék a zöld átállás jelentőségét, hanem saját munkakörükben is képesek legyenek konkrét változtatásokat kezdeményezni.

Reziliencia: felkészülés a változásokra

Az elmúlt időszak megmutatta, hogy a kereskedelmi vállalkozásoknak gyorsan kell reagálniuk a piaci, technológiai, energetikai és ellátási változásokra.

A reziliencia ezért nem egyszerűen válságkezelést jelent. Magában foglalja:

• az új helyzetekhez való gyors alkalmazkodást;
• a problémamegoldó és együttműködési készséget;
• a digitális munkavégzésre való átállást;
• az üzleti folyamatok újraszervezését;
• a munkatársak folyamatos továbbképzését.

A Skills4Retail rövid és rugalmas képzési megoldásokat kíván biztosítani azoknak a vállalkozásoknak is, amelyeknek nincs lehetőségük hosszabb időre kivonni munkatársaikat a napi működésből. A projekt ezért rövid, könnyebben teljesíthető modulokkal és rugalmas képzési formákkal is számol.

A tanulásnak a munkahelyen is folytatódnia kell

A Skills4Retail nem választja el egymástól az oktatást és a munkavégzést. A tervezett program fontos eleme a munkahelyi tanulás és a folyamatos szakmai fejlődés.

A résztvevőknek valós vagy valósághű kereskedelmi feladatokon keresztül kell alkalmazniuk a megszerzett tudást. Ilyen feladat lehet például:

• egy digitális értékesítési folyamat megtervezése;
• egy vásárlói probléma megoldása;
• készletadatok elemzése;
• fenntarthatósági fejlesztési javaslat elkészítése;
• egy új technológiai eszköz felelős bevezetése.

A tanulási eredmény így nem csupán egy vizsgapontszám, hanem egy bizonyítható szakmai teljesítmény lehet.

A projekt ehhez munkahelyi tanulási elemeket, oktatói programot, digitális és hagyományos tananyagokat, valamint európai szinten is értelmezhető mikro-tanúsítványokat tervez. A képzési programokat több országban pilotjelleggel tesztelik, majd a tapasztalatok alapján egy szélesebb körben használható képzési csomag készül.

Mit jelent mindez a magyar vállalkozások számára?

A Skills4Retail legfontosabb üzenete, hogy a kereskedelem technológiai megújulása csak a munkatársak tudásának folyamatos fejlesztésével lehet sikeres.

A magyar vállalkozások számára a projekt eredményei hosszabb távon olyan képzési megoldásokat jelenthetnek, amelyek:

• a valódi vállalati igényekhez igazodnak;
• kisebb egységekben is elvégezhetők;
• online, személyes és munkahelyi formában egyaránt alkalmazhatók;
• összekapcsolják a digitális, zöld és vezetői kompetenciákat;
• támogatják a munkatársak átképzését és továbbképzését;
• a kis- és középvállalkozások számára is használhatók.

A Vállalkozók és Munkáltatók Országos Szövetsége a Skills4Retail kedvezményezett partnere. A VOSZ a projekt kommunikációjában, az európai szakmai közösség építésében és az eredmények kereskedelmi szereplők felé történő terjesztésében is részt vesz.

A kereskedelmi képzés új korszaka tehát nem egyszerűen új tananyagokat jelent. Egy olyan rugalmas, vállalati igényekre reagáló és folyamatosan megújuló tanulási rendszer kialakítását célozza, amelyben az oktatási intézmények, a vállalkozások, az oktatók és a munkavállalók közösen készülnek fel a kereskedelem jövőjére.

Forrás és szakmai alap: Skills4Retail Grant Agreement és Description of the Action (DoA), Project 101111741.