PDF letöltés

Ügyfélélmény 2018. Szeresd az ügyfeledet!

Ügyfélélmény – 2018

Szeresd az ügyfeledet!

Piac & Profit Konferencia

Időpont: 2018. október 3. (szerda), 9.00¬–16.30

Helyszín: Sugár Üzletközpont Rendezvénykomplexum, 1148 Budapest, Örs vezér tere 24. (Mozibejárat 2. emelet)

Új sikerirány: online és offline ügyfélkapcsolat együtt.

Kapcsold össze az összes vevőcsatornát és tedd átjárhatóvá!

Earlybird-kedvezményes regisztráció szeptember közepéig!

Miről szólunk?

A cél nem változik. Csak annak elérési útvonala. Az üzleti eredmény növeléséhez vezető út kiindulópontja ma nem lehet más, mint az ügyfélélmény növelése.

Kikerülhetetlen trendek

• A közeljövő versenyképességet meghatározó tényezője a felhasználói élmény!
• A digitális alapon integrált reklámozási, ügyfélkapcsolati lánc a nyerő.
• Az online és offline ügyfélcsatornák egymásba nyitása hozza ma a legnagyobb sikert!
• A vásárló követésének legeredményesebb módja az összes ügyfélszolgálati csatorna mátrix-szerű összekötése, kommunikációja, adatgyűjtése.
• Korosztályokként más-más módszerrel, de az áruval történő személyes találkozás igénye minden ügyfélnél közös.
• A cél marad: Felhasználói élmény növelése – ebből eredő lojalitás kialakulása – üzleti eredmény növekedése.

Kinek hasznos?

Várjuk az ügyfélközpontúság fontosságát felismerő cégek vezetőit, akik meg szeretnék ismerni a legújabb, azonnal hasznosítható gondolkodásmódot, technikákat, módszereket. Mert tudják, hogy ez a versenyképesség megőrzésének kulcsa.

Kiemelt témák

• Trendek 2018. Élményszerzés technológiai alapon?
• Az új generációs ügyfélélmény.
• Az igazi törődés magasiskolája. A valódi a személyes odafigyelés.
• Ügyfelekre figyelésben a kkv-k a multiknál jobban teljesítenek. Közvetlen, gyors tapasztalás.
• Az ügyfélélmény az új marketing! Mindent átható, új szemléletmód.
• Social media. Használati útmutató a korosztályok megszólításához és megtartásához.
• Többcsatornás (multichanel) értékesítés. Minden csatornán másként?
• Omnichanel. A vásárló csatornák közötti szabadon átjárásának előnyei.
• A vásárló szereti megérinteni az árut. Új divat: offline és online vevőkapcsolat együtt.
• Ügyfelekről adatok szerzése, elemzése. E nélkül nem megy!
• 2 az 1-ben. Személyes márka és ügyfélélmény-növelés egyszerre.
• Vevőket vagy rajongókat szeretnél? Emeld az ügyfélélményt cégstratégiai szintre!
• Hibamentes ügyfélkezeléshez folyamatszervezés.
• A B2B ügyfélkezelés legfontosabb alapja a bizalom kialakítása. Nélkülözhetetlen elemek.
• Értékteremtés az ügyfelek számára a tőlük kapott adatokkal.
• Kapcsoljunk robotpilóta üzemmódra! Merjünk chatbotot használni!
• A hosszú távú elkötelezettség elérésének praktikái.
• Kell a személyes kapcsolat? Barátság, figyelem, tisztelet és még mi?
• A sikeres hibaelhárítás. Panaszkezelés.
• Proaktivitás. A ki nem mondott ügyfélelvárások is teljesítve!
• Adj mindig többet, kiegészítő szolgáltatást! A kiszolgálás apró gesztusai.
• Az ügyfelek elégedettségéről folyamatosan győződjünk meg. Mérés!
• Az értékesítők személyes ügyfélkezelésre, „szeretetre” képzése. Az igazi törődés magasiskolája.
• Az imádat tárgyai. Kellenek az ügyfélkötődéshez sztárok, véleményvezérek?

Felkért előadók

Bíró Nóra (MOST), Huszics György (DIMSZ), Jagodics Tamás (Cégmenedzser), Kelemen Viktor (Bureau Veritas), Kovács Viktor Zoltán (K&H Bank), Kováts Péter (G2Mglobal),Mózes István (ClientFirst), Rajz Gabriella (Shoprenter), dr. Serényi János (Értéktrend),Szabó Csaba (Develor), Varró Norbert (Resultator), Vavrek Balázs (Kreatív Kontroll),Vida¬-Gősi Bernadett (Opten) és még sokan mások…

Earlybird-kedvezményes regisztráció szeptember közepéig!

Részletes program és regisztráció

Különprogram: Networking (zártkörű, maximált létszámú)

Különprogram a résztvevők számára. Kapcsolatépítés, plenáris bemutatkozás, névjegyalbum, kötetlen beszélgetés.

A Networking programon részvételről bővebbenRegisztráció

Regisztráció

(a konferenciára külön, valamint a Networking programra és konferenciára együtt)